El fin de las recepciones de los hoteles.

Los pagos a través de los dispositivos móviles se han convertido en algo común para los viajeros, de hecho, casi el 50% de los encuestados por la empresa internacional de telecomunicaciones que provee servicios tecnológicos a empresas de la industria aeronáutica SITA (Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques) aseguraron utilizar pagos con móviles durante sus viajes.

Un informe del Pew Research Center, señala que casi dos tercios de los estadounidenses son propietarios de un teléfono inteligente, que utilizan para navegar por el mundo que les rodea, siguiendo las noticias de última hora, mintiéndose en contacto con amigos y familiares, buscando direcciones y rutas de transporte público, y por supuesto para los viajes.

Un estudio de SmartBrief revela que los viajeros llevan por lo general al menos dos dispositivos de alta tecnología en los viajes, y que esperan utilizar en el hotel donde van a trabajar, dormir o divertirse. Para satisfacer tales expectativas algunas cadenas hoteleras ofrecen la posibilidad de sincronizar el entretenimiento en la habitación del huésped con música, películas y deportes a los que se puede tener acceso a través del dispositivo móvil.

La tendencia es clara, los usuarios esperan que los hoteles comprendan y se adapten a los dispositivos móviles para el entretenimiento y los pagos durante toda la estancia.

Los mostradores de facturación en los hoteles asimismo están en marcha. El 91 por ciento de los encuestados por SmartBrief se mostraron abiertos a utilizar check-ins móviles. De hecho el hotel Andaz Fifth Avenue de Nueva York, cuenta con check-ins móviles que reemplazan el proceso de facturación tradicional en la recepción. Andaz del grupo Hyatt, sustituye el tradicional mostrador de recepción por empleados circulando por el vestíbulo que reciben los huéspedes a su llegada al hotel. El gerente de la marca asegura que la transacción resulta más personal y amable. Los clientes pueden ser recibidos por cualquier miembro del equipo equipado con un dispositivo de pago móvil, eliminando la necesidad de esperar colas con el fin de registrarse y acceder a la habitación.

Scott Resnick, director de marketing de fidelización de la aerolínea estadounidense JetBlue, señala que la nueva tendencia en la hostelería es recompensar a los clientes por el dinero gastado, en lugar de por el número de noches de hospedaje o por las millas recorridas.

Toni Hinterstoisser, director general del hotel Andaz indica “El trabajo de un anfitrión es muy diferente al de un recepcionista. Se supone que deben ser como el director de una orquesta. Queremos que se anticipen a tus necesidades cuando te registras, te hagan sentir relajado, y sean la persona a la que llames a lo largo de tu estancia cuando necesites ayuda”.

Los consumidores de todo el mundo utilizan cada vez más los pagos a través de móviles, incluso aquellos que no habían tenido acceso con anterioridad a esta tecnología, ahora dependen de ellos para reservar y pagar sus viajes en todo el mundo.

La cadena de hoteles Marriott anunció recientemente que iba a implementar los pagos móviles para atender a sus clientes chinos, en 2016. Payment Week informa que casi el 60 por ciento de los turistas chinos encuestados por Hotels.com, aseguraron que la posibilidad de utilizar el móvil para los pagos es un factor muy importante al realizar la reserva de hotel. Se estima que con la implementación del pago a través de los dispositivos móviles, Marriott podría atraer a cerca de 400 millones de turistas chinos. Ha llegado el principio del fin de los interminables registros en los mostradores de los hoteles.